مدة الاسترجاع
رضاك يهمنا. إن لم يكن المنتج كما توقعتِ، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة، بغلافها الأصلي وملصقاتها كما وصلتك. احتفظي برقم الطلب لتسهيل الإجراء.
استثناءات لأسباب صحية
حفاظاً على سلامة عميلاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية التي فُتحت أو استُخدمت — مثل المكياج والعطور ومنتجات العناية بالبشرة — إلا في حال وجود عيب مصنعي.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عن طلبك، تواصلي معنا خلال 3 أيام من الاستلام وسنتكفل بالاستبدال أو الاسترداد الكامل، شاملاً رسوم التوصيل.
استرداد المبلغ
بعد فحص المنتج المسترجَع والموافقة عليه، يُعاد المبلغ إلى محفظتك في التطبيق، ويمكنك استخدامه في أي طلب جديد. رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
كيف تبدئين؟
تواصلي معنا عبر «المساعدة والدعم» في صفحة حسابك مع ذكر رقم الطلب، وسنرشدك للخطوات التالية.
أسئلة؟
تواصلي معنا في أي وقت من «المساعدة والدعم» داخل تطبيق iRose — نرد عليك بأسرع ما يمكن.
حمّلي التطبيق